現行契約の終了にあたり、今後の継続的なサポート体制として3つの保守プランをご提案します。それぞれ費用の性質や対応範囲の考え方が異なりますので、ご要望・ご予算・運用体制に合ったプランを2026年10月26日の打合せにてご一緒に検討できればと思います。
料金・時間枠・対応範囲などの詳細条件はいずれも打合せにてご相談のうえ決定します。また、現行作業の完了状況・引継ぎ内容や、納品後の確認期間の設け方についても同打合せにてご確認させていただきます。現行契約の範囲内で進行中の事項については、契約内容をふまえ個別に確認のうえご報告いたします。
有償保守の導入自体や開始時期についても、打合せにてご意向をお聞きしながら進めます。また、11月以降の不具合対応については、いただいているご要望をふまえ、既存契約の内容・経緯をもとに個別にご確認いたします。
各プランの特徴を横並びでまとめました。 含む は各プランの対応範囲内の作業、 別途 は別途費用が発生する作業、 要相談 は打合せで確認する事項です。
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| 比較項目 | 案A 稼働時間ベース | 案B 固定保守 | 案C 都度見積もり |
|---|---|---|---|
| 概要 | 実際の作業時間数に応じて費用を算出する従量型 | 月額固定で問い合わせ・調査対応を中心に実施。改修は別途時間枠を設けて対応し、超過分は準委任で精算 | 障害・問い合わせが発生するごとに、調査後に工数・費用を見積もり、合意のうえで着手 |
| 費用の性質 | 従量（作業量に応じて発生。最低費用・上限の設定有無はご相談） | 固定月額（問い合わせ・調査中心）＋ 改修作業の費用・時間枠はご相談のうえ設定（超過分は準委任で精算） | 発生ごとの都度算出型（月額保守費用は原則なし。詳細はご相談） |
| 問い合わせ・調査 | 含む 実稼働時間で算出 | 含む 固定月額内 | 要相談 調査費用の扱いはご相談 |
| 修正・改修作業 | 含む 実稼働時間で算出（着手前に工数合意を想定） | 要相談 改修用時間枠を設けて対応。時間枠の設定・費用の内包有無はご相談のうえ決定。超過分は準委任で精算 | 別途 調査後に見積もり提示・合意のうえ着手 |
| 費用の見通し | 月によって変動。見通しは立てにくい | 月額部分は固定。改修発生時の追加費用は変動 | 発生事象ごとに確定。年間トータルは読みにくい |
| 主な利点 | 作業した分だけの費用感。対応範囲が広い | 問い合わせ・調査を月額内で気軽にご依頼いただける。改修範囲を事前に管理しやすい | 月額保守費用が発生しない構想（詳細はご相談）。対応ごとに費用の内訳が明確 |
| 主な留意点 | 月の費用が読みにくい。上限や事前合意の仕組みを別途設定する必要あり | 改修の費用・時間枠の設定はご相談のうえ決定します。超過分は準委任による稼働工数精算を想定しています | 調査費用の有無・着手条件はご相談。見積もり合意まで一定の時間を要する場合あり |
| 料金・単価・時間枠 | 要相談 すべて打合せにてご相談のうえ決定します。 | ||
| 対応時間・SLA | 要相談 受付時間帯・応答目標・優先度の定義は打合せにて設定します。 | ||
| 最低契約期間 | 要相談 ご要望をお聞きして決定します。 | ||
※ 料金・工数・SLA 等の数値はすべて未確定です。打合せにてご相談のうえ別途お示しします。
いずれのプランも、以下の流れを基本とします。各ステップの詳細（費用発生のタイミング・合意の形式など）は採用するプランに応じて定めます。
2026年10月26日の打合せにてご要望をお聞きしながら確認・決定します。
| ご相談事項 | 補足 |
|---|---|
| 採用するプラン（A / B / C） | ご要望・予算感・運用体制をふまえてご検討ください |
| 各プランの料金・費用条件 | 時間単価（案A）／月額・時間枠・超過精算（案B）／見積もり基準・調査費用の扱い（案C）——いずれも未確定。打合せ後に別途お示しします |
| 対応時間帯・応答目標（SLA） | 受付時間帯や重大度ごとの対応目標を、プランに合わせて設定します |
| 最低契約期間・更新条件 | ご要望をお聞きのうえ決定します |
| 納品後の確認期間の設け方 | 確認期間の目安・手続きについてご意見をいただきます |
| 現行作業の完了状況・引継ぎ内容 | 別途確認のうえご報告します |
| 保守範囲と追加開発の区分 | どこまでが保守の範囲で、どこからが追加開発になるかを採用プランに合わせて明確化します |